Uy tín không đòi hỏi phải biết mọi con số ngay lập tức. Điều quan trọng là phân biệt dữ liệu xác nhận với ước tính, làm rõ mức độ đủ thông tin cho quyết định và thực hiện đúng bước xác minh đã thống nhất.
Nói rõ phần đã biết và kế hoạch xác minh
Ban điều hành hỏi một con số bạn chưa có. Bạn sẽ đoán, né hay nói rõ?
Tôi muốn bạn thử một câu trả lời có trách nhiệm.
“Hiện tôi chưa xác nhận được số liệu đó. Phần đã kiểm tra cho thấy tình hình này. Tôi sẽ đối chiếu với đơn vị phụ trách và gửi lại ở mốc này.”
Mốc phản hồi phải là thời điểm bạn thực sự có thể đáp ứng.
Nếu lãnh đạo cần quyết định ngay, làm rõ lựa chọn nào có thể đưa ra với dữ liệu hiện có, và lựa chọn nào cần chờ xác minh. Đừng để một ước tính bị hiểu thành số đã chốt.
Trước cuộc họp, chuẩn bị danh sách những câu hỏi còn thiếu dữ liệu. Biết khoảng trống của mình giúp bạn bình tĩnh hơn khi nó được hỏi tới.
Sau cuộc họp, cập nhật đúng hẹn, kèm nguồn và phần điều chỉnh nếu có.
Uy tín được xây cả bằng cách xử lý điều mình chưa biết.
Bài tập áp dụng vào công việc
Trước họp, lập danh sách ba câu hỏi bạn chưa có số liệu. Ghi đơn vị cần đối chiếu và thời gian phản hồi thực tế có thể đáp ứng. Chuẩn bị mẫu trả lời nói rõ phần đã kiểm tra và phần còn thiếu. Sau họp, cập nhật đúng hẹn hoặc báo sớm nếu tiến độ xác minh thay đổi.
Khi thực hành, dùng dữ liệu bạn được phép tiếp cận và chia sẻ. Có thể viết bản nháp với thông tin đã ẩn danh trước khi trao đổi. Sau đó ghi lại phản hồi và điều cần điều chỉnh; một lần thực hành cho bạn dữ liệu để học tiếp, chưa đủ để kết luận năng lực đã thay đổi.
Câu hỏi thường gặp
Có thể đưa ước tính nếu lãnh đạo cần quyết định ngay?
Nếu phù hợp, phải nói rõ đó là ước tính cùng giả định và giới hạn. Đồng thời làm rõ lựa chọn nào có thể xem xét với dữ liệu hiện có và lựa chọn nào cần chờ xác minh.
Chọn bước phát triển tiếp theo
Nếu tình huống này đang cản trở bước tiến nghề nghiệp, hãy bắt đầu từ phiếu đánh giá 7 năng lực. Bạn cũng có thể tìm hiểu Seen in the Room — coaching 1:1 trong 8 tuần để thực hành trên báo cáo, sáng kiến và cuộc trao đổi thật của mình.
Đặt lịch cuộc gọi với Hiền Lê để đánh giá năng lực, làm rõ điểm nghẽn và xem chương trình coaching có phù hợp không. Việc được ghi nhận và thăng tiến còn phụ thuộc năng lực, nỗ lực, cơ hội và quyết định của tổ chức.
Đọc tiếp về đối thoại cấp lãnh đạo
Lãnh đạo hỏi “Căn cứ đâu?”: cách trả lời ngắn gọn, có bằng chứng
Cách phản biện sếp về ngân sách và rủi ro bằng bằng chứng, lựa chọn